Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Bestellung stornieren

Bestellung noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und die Stornierung technisch möglich ist, wird die Bestellung storniert. Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bestellung bereits versendet

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess gestoppt werden.

Dies schränkt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, können Sie insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen.

2. Rückgabe und gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem online geschlossenen Verbrauchervertrag besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere mit dem Erhalt der Ware beziehungsweise der letzten Ware bei einer Bestellung mit mehreren Waren oder der letzten Teilsendung.

Für die Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass die Widerrufserklärung rechtzeitig abgesendet wird.

Unsere freiwillige Rückgabepolitik darf das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte weder ausschließen noch verkürzen. Soweit wir über die gesetzlichen Rechte hinaus zusätzliche Rückgabemöglichkeiten anbieten, gelten diese als freiwillige Zusatzleistung.

3. In welchen Fällen ist eine Rückgabe möglich?

Eine Rückgabe oder Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht kommen:

• Sie haben Ihre Meinung geändert oder benötigen den Artikel nicht mehr.
• Der Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
• Der Artikel weist einen Mangel oder ein Qualitätsproblem auf.
• Der Artikel entspricht aus anderen Gründen nicht dem vereinbarten Zustand.
• Sie können ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
• Ihnen stehen aufgrund anderer zwingender gesetzlicher Vorschriften Rückgabe-, Erstattungs- oder sonstige Verbraucherrechte zu.

Bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren gelten zusätzlich die gesetzlichen Rechte. Diese werden durch unsere freiwillige Rückgabepolitik nicht eingeschränkt.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig. Sie dürfen die Ware grundsätzlich so auspacken und prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Nach Möglichkeit sollte die Rücksendung enthalten:

• den vollständigen Artikel;
• vorhandenes Zubehör;
• vorhandene Montage- oder Gebrauchsanleitungen;
• weitere Bestandteile, die mit dem Artikel geliefert wurden.

Die Originalverpackung ist nicht allein deshalb Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte. Wir empfehlen jedoch, die Verpackung und das Verpackungsmaterial bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren, insbesondere bei größeren oder sperrigen Möbelstücken.

Wenn die Ware über die für eine angemessene Prüfung erforderliche Nutzung hinaus verwendet wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann dieser Wertverlust unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

5. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen klassischen direkten Umtausch von Artikeln an.

Der Grund hierfür liegt insbesondere in wechselnden Lagerbeständen, der Auftragsbearbeitung sowie den logistischen Abläufen bei Möbeln und anderen größeren Artikeln. Dadurch können wir nicht zuverlässig gewährleisten, dass ein gewünschter Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Rückgabe verfügbar ist.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie – soweit dies nach den geltenden Regeln möglich ist – zunächst die bestehende Bestellung zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Dieser Ablauf schränkt Ihre gesetzlichen Widerrufs-, Rückgabe-, Mängel- oder Erstattungsrechte nicht ein.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

client@ivoyarenieria.com

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name;
• E-Mail-Adresse und weitere Kontaktdaten;
• Bezeichnung des betreffenden Artikels;
• Grund der Rückgabe oder Stornierung;
• eine kurze Beschreibung des Problems, falls vorhanden;
• bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln aussagekräftige Fotos.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere den Bestellstatus, den Zustand der Ware, den von Ihnen genannten Grund sowie die jeweils anwendbaren Rückgabe- und Verbraucherrechte.

Anschließend teilen wir Ihnen mit, wie die weitere Abwicklung erfolgt und ob eine Rücksendung erforderlich ist.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bei größeren oder sperrigen Möbeln kann eine individuelle Rücksendelösung erforderlich sein. Bitte senden Sie solche Artikel nicht eigenständig an eine beliebige Adresse, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.

Schritt 5: Erstattung

Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für bestätigte Rücksendungen stellen wir grundsätzlich ein elektronisches Rücksendeetikett oder eine elektronische Rücksendeanweisung zur Verfügung, sofern für die betreffende Rücksendung ein Versandetikett erforderlich ist.

Die entsprechenden Informationen werden Ihnen nach Prüfung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt. Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, ist der Verbraucher grundsätzlich dafür verantwortlich, dieses auszudrucken, soweit der Versanddienstleister keine andere elektronische Nutzung ermöglicht.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn die Rückgabe auf einen von uns zu verantwortenden Fehler zurückzuführen ist, beispielsweise bei einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem berechtigten Mangel, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften von uns zu tragen sind.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie die Ware beispielsweise aufgrund einer persönlichen Entscheidung, einer Änderung Ihrer Vorstellungen oder eines Nichtgefallens zurückgeben, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig und vorab ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.

Bei Möbeln oder anderen Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die maßgeblichen Rücksendekosten beziehungsweise eine angemessene Kostenschätzung im Rahmen der gesetzlich erforderlichen Informationen angegeben.

Es werden keine pauschalen oder unangemessenen Bearbeitungsgebühren für eine Rückgabe erhoben.

8. Beschädigte Ware

Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;
• Fotos der beschädigten Ware;
• Fotos der Verpackung;
• Fotos des Versandetiketts;
• eine kurze Beschreibung des Schadens.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise.

Je nach Art und Umfang des Problems können – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückerstattung oder ein anderes gesetzlich vorgesehenes Rechtsmittel in Betracht kommen.

Bei einem von uns zu verantwortenden Schaden werden Ihnen für die notwendige Rücksendung keine Kosten auferlegt, soweit diese nach dem anwendbaren Recht von uns zu tragen sind.

9. Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit:

• die Bestellnummer;
• eine Beschreibung des erhaltenen Artikels;
• Fotos des erhaltenen Artikels;
• Fotos des Versandetiketts und der Verpackung.

Wenn die Falschlieferung auf einen Fehler bei der Bearbeitung oder Lieferung durch uns zurückzuführen ist, übernehmen wir die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

10. Rückerstattung bei Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen.

Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der von Ihnen gewählten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen für die Rückzahlung bleiben unabhängig von unserer freiwilligen Bearbeitungszeit bestehen.

11. Wenn die Ware beschädigt oder übermäßig genutzt wurde

Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil die Verpackung geöffnet oder die Ware zur zulässigen Prüfung ausgepackt wurde.

Wenn Sie die Ware jedoch über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzen und dadurch einen nachweisbaren Wertverlust verursachen, kann dieser Wertverlust unter den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

Dies kann beispielsweise bei folgenden Umständen relevant sein:

• erhebliche Beschädigung durch unsachgemäße Behandlung;
• starke oder vermeidbare Verschmutzung;
• fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile;
• deutliche Gebrauchsspuren, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen;
• Schäden durch nicht bestimmungsgemäße Nutzung.

Eine Wertminderung wird nicht pauschal oder automatisch berechnet. Entscheidend sind die konkreten Umstände des jeweiligen Einzelfalls und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.

12. Rücksendung von Möbeln und sperrigen Artikeln

Bei größeren Möbelstücken kann eine Rücksendung organisatorisch aufwendiger sein als bei gewöhnlichen Paketwaren.

Bitte bewahren Sie Verpackungsmaterial nach Möglichkeit so lange auf, bis Sie die Ware geprüft haben und sicher sind, dass Sie sie behalten möchten.

Wenn eine Rücksendung eines sperrigen Artikels erforderlich ist, stimmen wir die geeignete Versand- oder Abholmethode mit Ihnen ab.

Bitte zerlegen Sie Möbel nicht unnötig. Wenn eine Demontage für den Transport erforderlich ist, sollte diese möglichst sorgfältig und entsprechend der Montageanleitung erfolgen.

13. Rückerstattung und mögliche Wertminderung

Eine Rückerstattung wird nur insoweit angepasst, wie dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann insbesondere ein angemessener Wertersatz für einen nachweisbaren Wertverlust in Betracht kommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht.

Eine pauschale Bearbeitungsgebühr oder eine automatische Kürzung der Erstattung wird nicht vorgenommen.

Bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Rechte.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie dient dazu, die Abwicklung von Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen transparent und verständlich zu gestalten. Sie schränkt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Dies betrifft insbesondere, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• gesetzliche Rechte bei Sach- oder Rechtsmängeln;
• Ansprüche bei nicht vertragsgemäßer Lieferung;
• Rechte bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren;
• sonstige zwingende Verbraucherrechte.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift des anwendbaren Verbraucherrechts nicht vereinbar sein, gilt die gesetzliche Regelung im entsprechenden Umfang.

15. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe, Rücksendung oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Postanschrift:
1661 San Tomas Aquino Rd
San Jose, CA 95130
Vereinigte Staaten

Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

16. Wichtiger Hinweis zur Widerrufsbelehrung

Die vorstehenden Informationen dienen als Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie. Die gesetzlich erforderliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sollten Verbrauchern zusätzlich in der hierfür erforderlichen Form zur Verfügung gestellt werden.

Soweit für bestimmte Waren oder Vertragsarten gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, werden diese gesondert und entsprechend den gesetzlichen Informationspflichten angegeben.