Wir möchten Ihnen transparente und verständliche Informationen zu unserem Versand und zur Lieferung Ihrer Bestellung geben. Nachfolgend finden Sie Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bestellbearbeitung, den Lieferzeiten, der Sendungsverfolgung sowie zum Vorgehen bei Lieferverzögerungen, beschädigten oder nicht auffindbaren Sendungen.
1. Liefergebiet
Wir liefern unsere Produkte innerhalb Deutschlands.
Der Versand erfolgt deutschlandweit an die von Ihnen im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Für eine reibungslose Zustellung bitten wir Sie, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
- Bei einem Bestellwert von weniger als 87,42 € berechnen wir 12 € Versandkosten.
- Ab einem Bestellwert von 87,42 € ist der Versand kostenfrei.
Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen im Bestellvorgang vor Abschluss des Kaufs klar angezeigt.
3. Bearbeitung Ihrer Bestellung
Nach erfolgreichem Abschluss und Eingang Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung. Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind voneinander zu unterscheiden. Die Bearbeitungszeit umfasst die interne Vorbereitung Ihrer Bestellung. Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung für den Versand vorbereitet und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.
4. Bestellschluss
Für die Bearbeitung von Bestellungen gilt grundsätzlich eine Bestellschlusszeit von 18:00 Uhr.
- Bestellungen bis 18:00 Uhr: Erfolgreich abgeschlossene Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
- Bestellungen nach 18:00 Uhr: Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
- Wochenenden und gesetzliche Feiertage: Bestellungen, die an Wochenenden oder an in Deutschland geltenden gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Die Bestellschlusszeit von 18:00 Uhr bedeutet nicht, dass eine Bestellung, die vor 18:00 Uhr aufgegeben wurde, noch am selben Tag versendet wird. Sie bezeichnet den Zeitpunkt, bis zu dem eine Bestellung grundsätzlich noch am selben Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen werden kann.
5. Versandarten und Versanddienstleister
Für den Versand unserer Bestellungen setzen wir je nach Bestellung und den jeweiligen Versandbedingungen unterschiedliche Versanddienstleister ein.
Zu den von uns eingesetzten Versanddienstleistern gehören:
- DHL
- UPS
- FedEx
Welcher Versanddienstleister für Ihre konkrete Bestellung eingesetzt wird, kann von der jeweiligen Bestellung und den verfügbaren Versandmöglichkeiten abhängen. Daher kann ein bestimmter Versanddienstleister nicht für jede einzelne Bestellung garantiert werden.
6. Liefer- und Transportzeit
Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die anschließende Transportzeit grundsätzlich 6–12 Werktage.
Damit ergibt sich für den normalen Bestell- und Versandablauf ein Zeitraum von insgesamt bis zu 15 Werktagen ab Beginn der Bearbeitung.
Die einzelnen Zeiträume im Überblick:
- Bestellbearbeitung: 1–3 Werktage
- Transport: 6–12 Werktage
- Normaler Gesamtzeitraum ab Beginn der Bearbeitung: bis zu 15 Werktage
Die tatsächliche Zustellung kann innerhalb des normalen Versandablaufs je nach Bestellung, Versanddienstleister und Transportbedingungen unterschiedlich ausfallen. Die angegebenen Zeiträume stellen daher keine Zusage eines bestimmten Zustelltages dar.
Verzögerungen können insbesondere durch außergewöhnliche Transportbedingungen, wetterbedingte Einschränkungen, Verkehrsprobleme, eine vorübergehend hohe Auslastung des Versanddienstleisters, Feiertage oder andere Umstände außerhalb des normalen Versandablaufs entstehen.
7. Steuern und Zollabwicklung
Die für die jeweilige Bestellung anfallenden Steuern sind in den entsprechenden Produktpreisen enthalten.
Soweit für den Versand entsprechende Zollformalitäten erforderlich sind, werden diese im normalen Versandablauf über die von uns beauftragten Logistik- bzw. Versanddienstleister abgewickelt.
Bei einer normalen Lieferung innerhalb des vorgesehenen Versandablaufs müssen Sie grundsätzlich keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren beim Empfang der Bestellung erneut bezahlen, soweit diese bereits im für die Bestellung ausgewiesenen Preis enthalten sind.
Diese Information bezieht sich auf den normalen vorgesehenen Versandablauf. Besondere gesetzliche oder tatsächliche Umstände können hiervon abweichen.
8. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und Tracking-Informationen verfügbar sind, stellen wir Ihnen die entsprechenden Versandinformationen zur Verfügung.
Je nach eingesetztem Versanddienstleister kann die Sendung über das jeweilige Tracking-System von DHL, UPS oder FedEx verfolgt werden.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis die Sendungsdaten im jeweiligen System angezeigt oder aktualisiert werden.
Wenn sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des aktuellen Versandstatus.
9. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf des für den normalen Versandablauf vorgesehenen Zeitraums noch nicht zugestellt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir prüfen den aktuellen Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer,
- Name des Empfängers,
- Lieferadresse,
- Tracking- oder Sendungsnummer, sofern vorhanden,
- Datum der Bestellung.
Sie erreichen unseren Kundenservice unter:
E-Mail: client@ivoyarenieria.com
Telefon: +1 (408) 562-8431
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
10. Beschädigte Sendungen oder beschädigte Waren
Wenn Ihre Lieferung mit einer offensichtlich beschädigten Verpackung eintrifft oder Sie feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Bearbeitung Ihres Anliegens können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Schadens,
- Fotos der beschädigten Ware,
- Fotos der Außen- und Innenverpackung, soweit vorhanden,
- die entsprechenden Versand- oder Trackinginformationen, sofern verfügbar.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den jeweiligen Vorgang und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab. Je nach Situation kann hierfür auch eine Prüfung mit dem zuständigen Versanddienstleister erforderlich sein.
Bitte beachten Sie, dass diese Versandbedingungen Ihre gesetzlichen Rechte bei Transportschäden, Mängeln oder sonstigen berechtigten Ansprüchen nicht einschränken.
11. Verlorene oder nicht auffindbare Sendungen
Wenn eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wird, der Trackingstatus ungewöhnlich lange unverändert bleibt oder Sie davon ausgehen müssen, dass ein Paket möglicherweise verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die vorhandenen Trackinginformationen mit.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister. Wenn erforderlich, kann eine weitere Prüfung oder Nachforschung beim Versanddienstleister veranlasst werden.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
12. Lieferadresse
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige, korrekte und für die Zustellung geeignete Lieferadresse an.
Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung feststellen, dass die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
E-Mail: client@ivoyarenieria.com
Telefon: +1 (408) 562-8431
Bitte geben Sie bei einer Anfrage zur Adressänderung Ihre Bestellnummer, die bisherige Lieferadresse, die korrekte Lieferadresse und Ihre Kontaktdaten an.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir, eine erforderliche Änderung der Lieferadresse nach Möglichkeit zu berücksichtigen.
Sobald die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse aufgrund des laufenden Transportprozesses möglicherweise nicht mehr oder nur eingeschränkt möglich sein.
Eine Änderung der Lieferadresse kann daher nicht für jede Bestellung garantiert werden.
13. Änderung und Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, prüfen wir je nach aktuellem Bearbeitungsstatus, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Sollte eine direkte Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstands nicht mehr möglich sein, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte sowie die Regelungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie unberührt.
14. Unvorhersehbare Verzögerungen
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit zu bearbeiten und nach Abschluss der Bearbeitung schnellstmöglich an den zuständigen Versanddienstleister zu übergeben.
Während des Transports können jedoch Umstände auftreten, die außerhalb des normalen Versandablaufs liegen. Hierzu können beispielsweise außergewöhnliche Wetterbedingungen, Verkehrsprobleme, erhebliche Störungen im Transportnetz, außergewöhnliche Auslastungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse gehören.
Solche Umstände können dazu führen, dass die tatsächliche Zustellung länger dauert als ursprünglich erwartet.
Wir werden uns im Rahmen der jeweiligen Möglichkeiten bemühen, Sie bei relevanten Lieferproblemen zu unterstützen und Informationen zum aktuellen Versandstatus bereitzustellen.
Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher werden durch diese Regelungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
15. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren über unseren regulären Versand- und Lieferablauf. Sie schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher ein.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen, mangelhaften oder beschädigten Waren, Widerruf, Rückgabe, Erstattung und sonstigen gesetzlich vorgesehenen Ansprüchen unberührt.
Für Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen beachten Sie bitte unsere separate Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie.
16. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus, zu einer Lieferverzögerung, zu einer beschädigten oder nicht auffindbaren Sendung oder zu einer Änderung der Lieferadresse können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
ivoyarenieria
Website: ivoyarenieria.com
E-Mail: client@ivoyarenieria.com
Telefon: +1 (408) 562-8431
Adresse: 1661 San Tomas Aquino Rd, San Jose, CA 95130, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
Wenn Sie uns zu einer konkreten Bestellung kontaktieren, helfen uns Ihre Bestellnummer, Ihr Name und – sofern vorhanden – die Trackingnummer dabei, Ihr Anliegen möglichst schnell zu bearbeiten.