Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch einreichen und wie eine Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.
Sie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht so weit bearbeitet wurde, dass eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestell-, Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr umgesetzt werden kann.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Je früher wir Ihren Stornierungswunsch erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch angehalten werden kann.
Die Übermittlung eines Stornierungswunsches bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Eine Stornierung ist erst wirksam, wenn sie von uns bestätigt wurde oder die Bestellung nachweislich entsprechend bearbeitet wurde.
2. Stornierung bei noch nicht versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Wir prüfen den aktuellen Status und teilen Ihnen mit, ob die Bestellung noch im Rahmen des normalen Stornierungsprozesses angehalten werden kann.
Auch eine noch nicht versendete Bestellung kann sich bereits in Bearbeitung, Kommissionierung oder Verpackung befinden. Deshalb kann eine Stornierung auch in diesem Fall nicht für jede Bestellung garantiert werden.
3. Stornierung bei bereits versendeten Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben oder befindet sie sich bereits im Transport, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen sind. Soweit Ihnen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Recht zusteht, bleibt dieses unabhängig vom Versandstatus bestehen.
In solchen Fällen können Sie die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beziehungsweise Ihre gesetzlichen Rechte in Anspruch nehmen.
4. Stornierung je nach Bestellstatus
- Noch nicht bearbeitet: Eine Stornierung kann grundsätzlich beantragt werden. Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus.
- Bereits in Bearbeitung oder Verpackung: Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.
- An den Versanddienstleister übergeben: Eine direkte Stornierung über den normalen Bestellprozess ist in der Regel nicht mehr möglich.
- Bereits zugestellt: Für eine Rückgabe oder Erstattung gelten die entsprechenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte richten Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst schnell an unseren Kundenservice. Am besten verwenden Sie dafür die E-Mail-Adresse:
E-Mail: client@ivoyarenieria.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (408) 562-8431
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wenn Sie uns außerhalb der Servicezeiten kontaktieren, wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich während der nächsten Servicezeit bearbeitet.
6. Welche Informationen sollten Sie angeben?
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell finden und den aktuellen Status prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name der bestellenden Person;
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Telefonnummer;
- Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung oder eine andere geeignete Transaktionsreferenz;
- Grund der Stornierung, sofern Sie diesen mitteilen möchten.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, PINs, CVV-/CVC-Codes, Sicherheitscodes oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten.
7. Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir die angegebenen Bestellinformationen und den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei prüfen wir insbesondere, ob:
- die Bestellung noch bearbeitet werden kann;
- die Bestellung bereits vorbereitet oder verpackt wird;
- die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- eine Stornierung im Rahmen des normalen Bestellprozesses noch umgesetzt werden kann.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Da der Bearbeitungsstand einer Bestellung bereits weiter fortgeschritten sein kann, können wir eine erfolgreiche Stornierung nicht allein aufgrund des Eingangs Ihrer Anfrage garantieren.
Wenn eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Bearbeitung. Ist eine Stornierung aufgrund des Bestell- oder Versandstatus nicht mehr möglich, informieren wir Sie darüber und weisen Sie gegebenenfalls auf die weiteren Möglichkeiten hin.
8. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und Sie bereits eine Zahlung geleistet haben, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung nach den für die Bestellung geltenden Bedingungen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Der Zeitpunkt, zu dem wir eine Rückerstattung veranlassen, ist nicht zwangsläufig identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder über Ihr Zahlungsmittel gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
9. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Kann eine Bestellung aufgrund ihres Versandstatus nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind:
- eine Rückgabe nach den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beantragen;
- ein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, sofern dieses für die betreffende Bestellung besteht;
- bei beschädigten oder mangelhaften Waren Ihre entsprechenden gesetzlichen Rechte geltend machen;
- bei einer falsch gelieferten Ware Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.
Welche Möglichkeit im Einzelfall besteht, richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus, der Art der Ware, dem konkreten Anliegen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
10. Zusammenhang mit Rückgabe und Erstattung
Diese Stornierungsrichtlinie regelt in erster Linie die Stornierung einer Bestellung vor beziehungsweise während der Bearbeitung und vor Abschluss des Versandvorgangs.
Für bereits versendete oder zugestellte Bestellungen gelten zusätzlich die jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Dort finden Sie weitere Informationen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Waren und anderen Fällen nach der Lieferung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird gesondert nach den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den entsprechenden Verbraucherinformationen behandelt.
Diese Richtlinie beschränkt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Soweit gesetzliche Bestimmungen für eine Bestellung günstigere oder abweichende Rechte vorsehen, bleiben diese Rechte unberührt.
11. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung ist von den gesetzlichen Rechten der Verbraucher zu unterscheiden.
Insbesondere kann die Tatsache, dass eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, nicht als allgemeiner Ausschluss eines gesetzlich bestehenden Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte verstanden werden.
Für gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Voraussetzungen.
12. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
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Website: ivoyarenieria.com
E-Mail: client@ivoyarenieria.com
Telefon: +1 (408) 562-8431
Adresse: 1661 San Tomas Aquino Rd, San Jose, CA 95130, Vereinigte Staaten
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